Questions et réponses sur 3DE-SHOP
1) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nos méthodes de paiement sont par carte de crédit via Stripe.
Vous pouvez également payer par virement bancaire.
2) Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée et sera en voie d'être expédiée.
3) Comment puis-je vérifier l'état de ma commande et suivre son expédition ?
Une fois que vous aurez procédé au paiement, nous vous informerons de l'état de votre commande par courrier électronique :
- Commande en cours
- Commande en cours de traitement
- Commande terminée
- Code d'expédition
4) Puis-je annuler ma commande ? Puis-je ajouter, modifier ou supprimer des articles de ma commande après son envoi ? Si oui, comment puis-je le faire ?
Une fois qu'une commande a été envoyée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant 3de-shop en envoyant un e-mail à orders@3de-shop.com. Une fois qu'un article a été emballé ou expédié, la commande ne peut plus être modifiée.
5) Quels sont les frais d'expédition vers ma destination ?
Les frais d'expédition sont calculés pendant le processus de commande, il suffit de commencer à remplir le champ avec votre emplacement et automatiquement le système donnera le prix final avec les frais d'expédition inclus.
6) Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Oui, bien sûr. Tout paiement est effectué avant l'expédition.
7) Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Oui, bien sûr : toute carte de crédit via le système Stripe (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte).
8) Quelle est la date de péremption des consommables ?
Elle est toujours indiquée sur l'étiquette.
9) La TVA est-elle incluse ?
Les frais d'expédition des produits sont nets de TVA. Il s'agit d'un e-shop B2B.
10) Comment fonctionne le support technique ?
Par nos partenaires certifiés ou directement par les fabricants.
11) J'ai seulement besoin d'un devis
Envoyez un email à info@3de-shop.com
12) Je suis un professionnel, puis-je demander un devis personnalisé ?
Veuillez envoyer un e-mail à info@3de-shop.com
13) Je veux un devis pour une grosse commande
Veuillez envoyer un e-mail à info@3de-shop.com
14) J'ai oublié mon mot de passe
Il suffit d'aller dans "Mon compte", d'entrer votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?
15) Je veux annuler mon inscription
L'annulation implique la suppression de toutes les données personnelles saisies, traitées conformément au décret législatif européen n° 679/2016, et la désactivation simultanée de tous les services liés à votre inscription.
Vous ne serez plus en mesure d'accéder à 3de-shop avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour utiliser les services et / ou passer des commandes. Afin d'avoir à nouveau accès aux services, vous devrez vous enregistrer à nouveau.
Pour toute modification, nous vous recommandons d'aller simplement dans 'Mon compte'.
Pour annuler votre inscription, vous devez envoyer un e-mail à info@3de-shop.com avec l'objet : "Annulation".
16) Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 72 heures ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation de commande avec les informations de suivi.
17) Puis-je modifier le lieu d'expédition de ma commande ou les informations de facturation après avoir soumis ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails que vous souhaitez modifier en indiquant la référence de la commande et le nom du contact dans le champ objet. Notre équipe de gestion des commandes effectuera les modifications et vous informera dès qu'elles seront terminées.